Diagrama de estados
Descripción de los Estados
PENDING_REVIEW
El claim ha sido creado y está esperando revisión inicial por parte del consumidor (en este caso, vos). Este es el primer estado después de la creación de un claim.Colaboración
COLLABORATION_ACCEPTED
El claim ha sido aceptado para colaboración. Esto indica que el merchant ha aceptado colaborar en la resolución del claim. Se finaliza la disputa y se procede a la resolución del claim.COLLABORATION_REJECTED
La parte contraria ha rechazado colaborar en el claim. Esto puede llevar a una escalación del claim a un proceso de resolución formal. Acá el merchant se encarga de subir la documentación necesaria para la resolución del claim.Segunda presentación
SECOND_PRESENTATION_PENDING
La segunda presentación está pendiente de ser iniciada. Este estado por el momento es solo aplicable para VISA.SECOND_PRESENTATION_STARTED
La segunda presentación del claim ha sido iniciada y está en progreso.SECOND_PRESENTATION_COMPLETED
La segunda presentación del claim ha sido completada, y está pendiente de revisión. La documentaciones necesarias para la resolución del claim han sido subidas a la marca para su revisión. Esto no indica que el claim ha sido resuelto.Resolución
COMPLETED
El claim ha sido completamente resuelto. Este estado indica que todas las acciones necesarias se han tomado y el claim se ha cerrado.Es importante monitorear el estado de sus claims en Kausanna para responder adecuadamente en cada
etapa del proceso.