Glosario de Términos

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Términos Clave

• Adquirente: Entidad financiera que procesa las transacciones con tarjeta de crédito y débito en nombre de un comerciante.
• Titular de la Tarjeta: La persona a quien se emite una tarjeta de crédito o débito y que está autorizada a usarla.
• Comerciante: Un negocio o individuo que acepta pagos a través de tarjetas de crédito o débito.
• Disputa (Claim): Una reclamación abierta por el titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta contra una transacción realizada con la tarjeta. La disputa puede ser el resultado de transacciones no autorizadas, servicios o productos no recibidos, cargos incorrectos, o productos o servicios no conformes con lo descrito.
• Contracargo (Chargeback): Proceso por el cual una transacción de tarjeta de crédito o débito es revertida por el emisor de la tarjeta después de que el titular de la tarjeta disputa un cargo en su estado de cuenta. El objetivo es proteger a los consumidores de transacciones fraudulentas, errores de facturación o incumplimiento de los términos del contrato por parte del comerciante.
• Red de Tarjetas (Card Network): Organizaciones que operan redes para procesar transacciones con tarjetas de crédito y débito (por ejemplo, Visa, MasterCard, American Express).
• Emisor de la Tarjeta (Card Issuer): Banco o institución financiera que emite tarjetas de crédito o débito a los consumidores.
• Representación (Representation): Proceso mediante el cual el adquirente presenta evidencia para refutar una disputa de contracargo iniciada por el titular de la tarjeta.
• Pre-arbitraje (Pre-Arbitration): Etapa en el proceso de disputa donde, después de una decisión inicial sobre el contracargo, una de las partes (el comerciante o el emisor de la tarjeta) disputa la decisión, llevando el caso a una revisión adicional por la red de tarjetas.
• Arbitraje (Arbitration): Proceso final de resolución de disputas administrado por la red de tarjetas cuando las partes involucradas (adquirente y emisor) no logran llegar a un acuerdo en el proceso de pre-arbitraje. La decisión tomada durante el arbitraje es final y vinculante.