| Registro de Actividad de Acceso | Muestra el acceso y uso del servicio/producto por parte del cliente, indicando interacción legítima con el producto/servicio. | Ecommerce | ✅ | |
| Dirección de Facturación | Dirección asociada a la tarjeta de crédito usada, validando la identidad del comprador y su autorización de la compra. | Ambas | ✅ | |
| Política de Cancelación | Detalles sobre cómo y cuándo los clientes pueden cancelar servicios/productos, mostrando que el comercio cumple con estas políticas. | Ambas | ✅ | |
| Divulgación de Política de Cancelación | Evidencia de que el cliente fue informado sobre la política de cancelación antes de la compra. | Ambas | | |
| Refutación de Cancelación | Argumentos específicos del comercio contra la solicitud de cancelación del cliente, si aplica. | Ambas | | |
| Comunicación con el Cliente | Registro de todas las comunicaciones con el cliente, demostrando intentos de resolver disputas o confirmaciones de compra. | Ambas | ✅ | |
| Correo Electrónico del Cliente | Información de contacto del cliente, usada para verificación y comunicación. | Ecommerce | | |
| Nombre del Cliente | Nombre completo del comprador, para confirmar la identidad y validar la transacción. | Ambas | ✅ | |
| IP de Compra del Cliente | Dirección IP desde donde se realizó la compra, para corroborar la ubicación y legitimidad de la transacción. | Ecommerce | | |
| Firma del Cliente | Firma del cliente en recibos o acuerdos, sirviendo como prueba directa de su consentimiento. | Presencial | ✅ | ✅ |
| Documentación de Cargo Duplicado | Documentos que explican o demuestran la razón de un cargo percibido como duplicado por el cliente. | Ambas | | |
| Explicación de Cargo Duplicado | Detalle explicativo sobre por qué un cargo no es duplicado, si el cliente lo alega. | Ambas | | |
| Descripción del Producto | Información detallada sobre lo que el cliente compró, probando que el producto/servicio se entregó conforme a lo anunciado. | Ambas | ✅ | |
| Recibo | Documento de la transacción que muestra detalles de la compra, incluyendo precio, fecha y servicio/producto adquirido. | Ambas | ✅ | ✅ |
| Política de Reembolso | Política del comercio sobre reembolsos, mostrando condiciones bajo las cuales se ofrece. | Ambas | ✅ | ✅ |
| Divulgación de Política de Reembolso | Confirmación de que el cliente estuvo al tanto de la política de reembolso al momento de la compra. | Ambas | | |
| Explicación de Negación de Reembolso | Razones específicas por las cuales se negó un reembolso al cliente, según la política del comercio. | Ambas | | |
| Fecha del Servicio | Fecha en la que se proporcionó el servicio, corroborando la prestación del mismo. | Ambas | | |
| Documentación del Servicio | Evidencia de la prestación del servicio, incluyendo descripciones, fotos o confirmaciones de servicio. | Ambas | ✅ | ✅ |
| Dirección de Envío | Dirección a la que se envió el producto físico, corroborando la entrega al cliente. | Ecommerce | ✅ | |
| Transportista de Envío | Empresa de logística utilizada para el envío, aportando detalles sobre la responsabilidad del envío. | Ecommerce | | |
| Fecha de Envío | Fecha en que se envió el producto, proporcionando un marco temporal de la entrega. | Ecommerce | | |
| Documentación de Envío | Pruebas del envío, incluyendo guías y facturas que validan la operación de transporte. | Ecommerce | ✅ | |
| Número de Seguimiento de Envío | Código que permite seguir el trayecto del envío hasta su entrega, probando que el cliente recibió el producto. | Ecommerce | | |
| Archivo No Categorizado | Cualquier otro documento relevante que apoye el caso del comercio en la disputa. | Ambas | | |
| Texto No Categorizado | Información adicional o explicaciones que respalden la posición del comercio en una disputa específica. | Ambas | | |
