Skip to main content
1

Notificación de la Disputa

El adquirente recibe una notificación de disputa por parte de la red de tarjetas. Esta notificación incluye detalles como el motivo de la disputa, el monto involucrado, y la fecha de la transacción. Es crucial actuar rápidamente para reunir toda la documentación necesaria.Vas a recibir una notificación de disputa por parte de Kausanna usando el webhook registrado.
2

Recopilación de Evidencia

El adquirente debe recopilar toda la evidencia relacionada con la transacción disputada. Esto incluye recibos, registros de transacciones, pruebas de entrega o servicio, y cualquier comunicación con el titular de la tarjeta. La evidencia debe ser relevante y específica para el motivo de la disputa.Acá tendrás que subir documentación a la reclamación en Kausanna.
3

Presentación de la Evidencia

Una vez recopilada, la evidencia debe ser presentada a la red de tarjetas a través de los canales apropiados. Es importante seguir las pautas específicas para la presentación de evidencia para asegurar que sea considerada en el proceso de disputa.Acá marcarás la subida como finalizada usando el endpoint correspondiente en Kausanna.
4

Espera de la Resolución

Después de presentar la evidencia, el adquirente debe esperar la decisión de la red de tarjetas. Este proceso puede variar en duración dependiendo de la complejidad de la disputa y la carga de trabajo de la red.
5

Notificación de la Decisión

El adquirente recibirá una notificación con la decisión final sobre la disputa. Si la decisión es favorable al comerciante, los fondos serán devueltos. Si es desfavorable, los fondos serán retirados de la cuenta del comerciante y devueltos al titular de la tarjeta.Recibirás actualizaciones sobre la disputa a través de los webhooks de Kausanna.
Es crucial entender los plazos específicos para cada paso del proceso de disputa para evitar perder el derecho a rebatir una disputa.
La documentación relevante incluye, pero no se limita a, contratos de venta, políticas de devolución, evidencia de entrega, correspondencia con el cliente, y cualquier otro documento que respalde la legitimidad de la transacción.
Los motivos comunes de disputa incluyen transacciones no autorizadas, productos o servicios no recibidos, productos o servicios no conforme a lo descrito, y transacciones duplicadas.
La organización y almacenamiento eficaz de los registros de transacciones y comunicaciones con clientes puede ser crucial para resolver disputas de manera favorable.
Siempre verifique la autenticidad de la solicitud de disputa antes de proceder con la recopilación de evidencia para evitar fraudes.