> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs-kausanna.sonqo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Estados de Claims Este documento proporciona una descripción detallada de los diferentes estados que puede tener un claim (reclamación) en Kausanna. Comprender estos estados es esencial para el seguimiento y gestión adecuados de las reclamaciones. ## Diagrama de estados Diagrama de estados de un claim ## Descripción de los Estados ### PENDING\_REVIEW El claim ha sido creado y está esperando revisión inicial por parte del consumidor (en este caso, vos). Este es el primer estado después de la creación de un claim. ## Colaboración ### COLLABORATION\_ACCEPTED El claim ha sido aceptado para colaboración. Esto indica que el merchant ha aceptado colaborar en la resolución del claim. Se finaliza la disputa y se procede a la resolución del claim. ### COLLABORATION\_REJECTED La parte contraria ha rechazado colaborar en el claim. Esto puede llevar a una escalación del claim a un proceso de resolución formal. Acá el merchant se encarga de subir la documentación necesaria para la resolución del claim. ## Segunda presentación ### SECOND\_PRESENTATION\_PENDING La segunda presentación está pendiente de ser iniciada. Este estado por el momento es solo aplicable para VISA. ### SECOND\_PRESENTATION\_STARTED La segunda presentación del claim ha sido iniciada y está en progreso. ### SECOND\_PRESENTATION\_COMPLETED La segunda presentación del claim ha sido completada, y está pendiente de revisión. La documentaciones necesarias para la resolución del claim han sido subidas a la marca para su revisión. Esto no indica que el claim ha sido resuelto. ## Resolución ### COMPLETED El claim ha sido completamente resuelto. Este estado indica que todas las acciones necesarias se han tomado y el claim se ha cerrado. Es importante monitorear el estado de sus claims en Kausanna para responder adecuadamente en cada etapa del proceso.