> ## Documentation Index
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# Proceso de Disputa de Tarjeta de Crédito para Adquirentes

<Steps>
  <Step title="Notificación de la Disputa">
    El adquirente recibe una notificación de disputa por parte de la red de tarjetas. Esta
    notificación incluye detalles como el motivo de la disputa, el monto involucrado, y la fecha de
    la transacción. Es crucial actuar rápidamente para reunir toda la documentación necesaria.

    Vas a recibir una notificación de disputa por parte de Kausanna usando el webhook registrado.
  </Step>

  <Step title="Recopilación de Evidencia">
    El adquirente debe recopilar toda la evidencia relacionada con la transacción disputada. Esto
    incluye recibos, registros de transacciones, pruebas de entrega o servicio, y cualquier
    comunicación con el titular de la tarjeta. La evidencia debe ser relevante y específica para el
    motivo de la disputa.

    Acá tendrás que subir documentación a la reclamación en Kausanna.
  </Step>

  <Step title="Presentación de la Evidencia">
    Una vez recopilada, la evidencia debe ser presentada a la red de tarjetas a través de los
    canales apropiados. Es importante seguir las pautas específicas para la presentación de
    evidencia para asegurar que sea considerada en el proceso de disputa.

    Acá marcarás la subida como finalizada usando el endpoint correspondiente en Kausanna.
  </Step>

  <Step title="Espera de la Resolución">
    Después de presentar la evidencia, el adquirente debe esperar la decisión de la red de tarjetas.
    Este proceso puede variar en duración dependiendo de la complejidad de la disputa y la carga de
    trabajo de la red.
  </Step>

  <Step title="Notificación de la Decisión">
    El adquirente recibirá una notificación con la decisión final sobre la disputa. Si la decisión
    es favorable al comerciante, los fondos serán devueltos. Si es desfavorable, los fondos serán
    retirados de la cuenta del comerciante y devueltos al titular de la tarjeta.

    Recibirás actualizaciones sobre la disputa a través de los webhooks de Kausanna.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Es crucial entender los plazos específicos para cada paso del proceso de disputa para evitar
  perder el derecho a rebatir una disputa.
</Note>

<Accordion title="Documentación Relevante">
  La documentación relevante incluye, pero no se limita a, contratos de venta, políticas de
  devolución, evidencia de entrega, correspondencia con el cliente, y cualquier otro documento que
  respalde la legitimidad de la transacción.
</Accordion>

<Accordion title="Motivos Comunes de Disputa">
  Los motivos comunes de disputa incluyen transacciones no autorizadas, productos o servicios no
  recibidos, productos o servicios no conforme a lo descrito, y transacciones duplicadas.
</Accordion>

<Tip>
  La organización y almacenamiento eficaz de los registros de transacciones y comunicaciones con
  clientes puede ser crucial para resolver disputas de manera favorable.
</Tip>

<Warning>
  Siempre verifique la autenticidad de la solicitud de disputa antes de proceder con la recopilación
  de evidencia para evitar fraudes.
</Warning>